Livraisons

Foire aux Questions

Besoin d'aide ?

Didier est présent dans notre caveau de Gigondas du lundi au vendredi de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h30. C’est lui qui préparera également vos commandes.

 

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à le contacter au 03 84 85 04 22 ou par mail : contact@arlay.com. Il pourra vous conseiller dans vos choix, il connaît parfaitement nos vins et a goûté les derniers millésimes...

 

Vous pouvez peut-être trouver une réponse à vos questions parmi notre FAQ ci-dessous :

 

Questions fréquentes concernant le port et la livraison

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos transporteurs qui ont toute notre confiance pour assurer une livraison de qualité dans les meilleurs délais. Si nous ne pouvons pas garantir entièrement la qualité de la livraison et le respect des délais, nous mettons tout en œuvre pour que l’envoi de vos vins se fasse dans les meilleures conditions. Quel que soit votre problème ou votre interrogation, n’hésitez pas à contacter Didier qui saura trouver une réponse à vos questionnements et vous mettre en contact avec le transporteur chargé de votre commande !

•    Y a-t-il des frais de port, et quels sont les délais de livraison ?

Les frais de port dépendent du poids de la commande et donc de la quantité de bouteilles commandées :

-    Au-delà de 500€ TTC de commande, le port est offert par le domaine.

Nous vous conseillons de favoriser le conditionnement en carton de 3,6 ou 12 bouteilles ce qui permet la meilleure optimisation du rapport poids/coût.

Les commandes vous seront livrées dans un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés à réception de votre paiement.

 

•    Comment sont expédiées mes bouteilles ?

Nous travaillons avec différents services de transport pour la livraison de nos vins. Le choix de ces derniers est fonction de leurs grilles de tarification à l’instant « T », de leur fiabilité historique, ainsi que du poids et des dimensions des colis à livrer.

 

•    Comment garantir une livraison de mes vins dans les meilleures conditions ?

Sauf cas exceptionnel, nous expédions les commandes généralement du lundi au jeudi. Nous évitons d’expédier les veilles de week-end (vendredi) et de ponts : afin de garantir la qualité de nos produits, nous préférons éviter que les vins ne restent pas stockés pendant plusieurs jours dans les entrepôts logistiques (notamment en cas de fortes chaleurs ou de températures basses).

Cela ne vous empêche pas de passer votre commande un vendredi ou durant les week-end : elle sera expédiée au plus tôt en début de semaine suivante ! Vous serez informé de la date de départ du domaine.

 

•    Puis-je suivre ma commande ?

Oui, en vous connectant et en allant sur la rubrique « Mon Compte », puis « Historiques et détails de mes commandes ».

 

•    Lors de ma commande, mon adresse de facturation peut-elle être différente de mon adresse de livraison ?

Oui, absolument. Lors de la validation de votre panier, vous pourrez saisir une adresse de facturation différente de l’adresse de livraison.

 

•    Puis-je être livré dans les DOM-TOM ou en Corse ?

Malheureusement non, nous ne sommes pas en mesure, aujourd'hui, de livrer dans les DOM-TOM et en Corse. Nous travaillons actuellement à améliorer ce point de notre offre.

 

•    Puis-je être livré à l'étranger ?

Malheureusement non, nous ne sommes pas en mesure, aujourd'hui, de livrer à l’étranger.

 

•    Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Vous recevrez un mail lors du départ de votre commande de notre domaine. Si toutefois vous ne recevez pas d'email dans un délai d'une semaine après le passage de votre commande, nous vous invitons à contacter Didier au 03 84 85 04 22.

 

•    J'ai reçu l'email d’expédition de ma commande, mais cette dernière n'est pas encore arrivée, que faire ?

Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 5 jours après la réception de l'email d’expédition de votre commande, nous vous invitons à contacter Didier au 03 84 85 04 22.

 

•    Quand et comment suis-je informé de la livraison ?

Vous serez informé de votre livraison par le transporteur. Il est important de renseigner un numéro de téléphone sur lequel le transporteur puisse vous joindre en cas d’absence le jour de votre livraison. A la livraison, il est important de vérifier que le nombre de colis livré correspond à votre commande et qu’aucun colis n’a été endommagé. Si un colis est endommagé, reportez-vous à la rubrique suivante.

 

•    Si mon colis est endommagé à la livraison, que dois-je faire ?

A la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier l'aspect de l'emballage. Si des bouteilles sont manifestement cassées, vous devez refuser le carton concerné et demander qu'il soit retourné à l'expéditeur. Dans ce cas, nous vous demandons de prendre rapidement contact avec nous au 03 84 85 04 22 pour que nous puissions procéder à un échange ou un remboursement.

 

•    Que faire si je constate un colis manquant

A la livraison il est indispensable de vérifier en présence du chauffeur que le nombre de colis livrés correspond bien à votre commande et à ce qui est noté sur le bon de livraison. En cas de coli manquant, vous devez le notifier sur le bordereau de livraison en mentionnant la référence manquante (si possible). Attention, pour des raisons pratiques, il se peut que les expéditions du domaine se fassent en plusieurs fois.

 

•    Que faire si je trouve un avis de passage du transporteur dans ma boîte aux lettres et je n’ai pas été prévenu de la livraison ?

Dans de rares cas, il se peut que le transporteur se présente à votre domicile sans vous prévenir ou à un moment où vous êtes absent. Vous trouvez donc un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Dans ce cas, nous vous invitions à nous contacter au plus tôt afin que nous fassions le nécessaire auprès du transporteur pour remettre en livraison votre commande. Elle n’est en général pas bien loin et peut rapidement être remise en livraison à une date convenue avec l’agence locale du transporteur !

 

•    Si mon colis ne correspond pas à ma commande initiale, que faire ?

Dans le cas présent, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement au 03 84 85 04 22 afin que nous puissions procéder à l'échange dans les plus brefs délais.

 

•    Si une commande ne me convient pas, puis-je la retourner ?

Vous bénéficiez de 14 jours après la réception de votre commande pour la retourner dans son emballage d'origine à l'adresse suivante : Domaine du Château d’Arlay, 39140 Arlay. Les frais de retour sont à votre charge. La marchandise vous sera remboursée dans un délai d'une semaine à compter de la réception de votre retour.

 

•    Est-il possible de modifier une adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison à tout moment via l'onglet « Mon Compte » puis « Adresses ».

 

•    Puis-je venir chercher ma commande au domaine ?

Oui, nous proposons gratuitement le retrait de votre commande au domaine.

En retirant votre commande au domaine, vous vous affranchissez des frais de port !

Question fréquentes concernant les commandes

 

•    Est-il possible de panacher les vins ?

Oui, nous pouvons panacher les cartons avec différentes références. Dans l’idéal, il est plus facile d’expédier des cartons de 6 bouteilles.

 

•    Comment se rétracter ?

Vous disposez de 14 jours - à réception de votre commande - pour vous rétracter. Pour cela nous vous invitons à nous contacter par mail (contact@arlay.com) ou par téléphone (03 84 85 04 22), et à consulter nos CGV.


 

Question fréquentes concernant les vins

 

•    Avant ma commande, où et comment sont stockés mes vins ?

Les vins partent directement de notre domaine à Arlay. Les vins sont stockés dans des conditions de températures et d’humidité idéales.

 

•    Comment garantir la livraison de mes vins dans les meilleurs délais ?

Une fois enregistrée, votre commande est traitée et confiée aux transporteurs sous 48h (en jours ouvrés). Le délai de livraison varie en fonction de la destination.

 

•    Une ou plusieurs bouteilles de ma commande sont bouchonnées ou altérées. Que dois-je faire ?

Le vin est une matière vivante en constante évolution, il peut donc subir des altérations de l'extérieur qui modifient sa dégustation. En cas de soucis lors de la dégustation, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions trouver ensemble une solution à ce problème.


 

Question fréquentes concernant mes informations personnelles

 

•    Puis-je modifier mes données personnelles (e-mail, mot de passe...) ?

En vous connectant à votre compte client, puis en allant dans l’onglet « Informations », vous pouvez modifier votre mot de passe, votre adresse email et votre identité.

 

•    J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer en cliquant sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion au compte client.

 

•    Comment être sûr de la confidentialité de mes données personnelles ?

Nous attachons une grande importance au respect des données que vous nous transmettez.

Nous respectons strictement les réglementations européennes en la matière et nous nous engageons à ne jamais transmettre à des tiers les informations collectées vous concernant.

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